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嘉宝莉全A+服务体系流程

A+产品咨询

受过嘉宝莉专业、系统培训的职业化店面导购,热情、专业地为您提供详尽的产品介绍、效果对比、涂装建议、色彩搭配和用漆预算咨询服务。让你透明消费,买得放心。


(1)产品介绍:在装修当中,客户选择产品往往很盲目,因为涂料毕竟是化工产品,而且是半成品,要通过油漆师傅的施工才能成为成品。但是客户对涂料知识往往是最欠缺的,况且涂料产品的种类繁多,客户对涂料的种类也分不清楚,这就要我们专业导购人员对客户讲解我们各种系列的产品特点,针对客户家里装修不同的板材和墙体基层情况以及客户的要求,合理地为客户推荐产品。这就需要我们的导购人员对嘉宝莉的产品知识有深刻的了解。

(2)效果对比:我们针对不同的产品就有不同样板,客户在选择产品的同时也可以以样板做为参照,我们针对不同的施工方法就有不同的效果对比。比如乳胶漆的施工方法有刷涂,辊涂,无气喷涂的样板效果对比,客户家里还没有使用乳胶漆的话,就能通过样板看到三种不同的施工方法最终效果的特点。客户可以根据样板的对比来选择自己家里装修采用的施工方法。在效果对比时导购人员应详细的为客户指点各种施工方法的性能:手感对比,光泽对比,耐擦洗性能对比,流平性对比以及各种施工方法的优缺点对比等。

(3)涂装建议:在客户无法决定自己采取什么样的施工方法时,导购人员应合理的为客户推荐施工方法,同时为客户详细介绍每种施工方法的要点。在客户有时提到的疑难施工问题时,如导购人员对此类知识不是很了解,可以与全A+服务中心联系,由专业的服务人员给予技术支持。(备注:针对全A+服务,我们要充分运用厂里面给我们所提供的现有资料及硬件设施,如:“嘉宝莉操作体验台”的功能与作用,让客户参与,与客户互动,真正做到用我们的服务打动客户。)

(4)色彩搭配:为了更好的配合全A+服务,完善更专业的服务体系,嘉宝莉总厂专门设计了一套很专业的配色软件,我们各专卖店的导购今后一定要对此软件的熟悉应用,如果客户在还没有确定自己家里装修该搭配什么颜色时,导购可以充分利用该软件的功能,使客户还没有装修就能看到不同的颜色搭配给自己家居带来不同风格的整体效果,借此来拉拢客户的购买欲望。

(5)用漆咨询:针对装修,所用的材料种类繁多,少则十几种,多达几十钟,如果客户在这方面需要咨询时,导购就要详细的为客户说明每种材料的作用,同时对应我们相应的油漆产品。对于功能型产品或特殊效果,导购也应给客户建议或给客户做出合理的搭配。对于自己不是很了解的工艺应向全A+客户服务中心联系找相应的技术服务人员申请服务支持,由技术服务人员直接和客户沟通。如客户已经选定我们的产品,在客户临走之前一定要向客户大概说明前期应该做的施工前准备工作,确确实实为客户做到贴心周到的服务。

A+客户排单

嘉宝莉全+客户服务中心根据客户电话预约,第一时间为客户进行免费无气喷涂服务的排单工作,随即通知客户我们提供服务的准确时间和客户前期需要配合的事项。


(1)为了规范我们的服务流程,在排单方面我们的导购,业务员,服务人员要随时掌握每位客户家里的施工进度情况,目的是为了更及时的在第一时间为客户提供最主要的一项服务内容“免费无气喷涂服务” 。一般情况下按照正常的排单顺序以客户提前两天预约“无气喷涂服务”,根据预约时间顺序,全A+服务中心以时间早晚依次类推为客户合理的安排进场施工时间,并把喷涂的准确时间告知客户。在此期间技术服务人员一定要确定好油漆工处理的基层是否达到施工标准,没有达到施工标准要及时与油漆工和客户沟通好,基层一定要达到标准的要求。同时遮护人员在此期间一定要完成遮护服务,同时技术服务人员和遮护人员把施工现场的实际结果准确无误的反馈的全A+服务中心,客户内勤人员根据反馈的信息结果确定喷涂人员对客户服务的时间。这样可以避免人力资源的浪费和为客户提供高效率的服务奠定基础。如遇到特殊客户的施工时间需要提前喷涂或在规定的时间内要让我们服务,服务中心尽量在不影响其他客户的服务时间的前提下,通过应急预案合理调配离该客户施工现场就近的服务人员及时为该客户提供相应的所需服务,让客户也亲身地感受到我们规范、专业的服务。

(2)温馨提示:喷涂前的准备工作完成后,为了保障喷涂人员到现场顺利畅通的进行无气喷涂施工,由技术服务人员告知客户在喷涂前应配合的事情;
1 、在喷涂前全部或部分腾出房间,清除影响施工的障碍物,对只能部分腾出房间的滞留家具、陈设等采取保护工作,保护工作必须做到细致、严密。
2、喷涂施工时,客户必须免费提供施工所需的水电。
3、腻子刮涂后须干燥7个工作日,以确保基材满足喷涂施工要求。
4、每一房间免费喷涂颜色不得超过两种,如超过,则视具体情况向客户收取一定的施工费用。
5、客户应尽可能在木器漆施工完毕后再进行乳胶漆的喷涂。
6、建议客户在乳胶漆施工完毕后,再安装地板、灯具等。

A+基材验收

涂料是半成品,需要施工才能达到成品。要取得完美的效果,对于基层的要求因此相当严格。涂料行业有句行话叫做“七分底,三分面” 。对此,嘉宝莉全+客户服务中心的专业基材验收技术人员会严格按照预约时间上门,为您提供进行无气喷涂施工前的基材验收服务。主要验收项目包括:


(1)验收基层平整度:通过便捷的专业工具和专业的技术服务人员,对墙体的平整度、致密度,砂眼及阴阳角是否平直,油工砂纸打磨的粗细程度以及砂纸是否打磨到位等项目进行全面验收。

(2)墙体干燥程度:对于基层检查人员配备小巧实用的测试物料,如PH测试试纸。用木材含水率测定仪对墙体进行详细测试,只有基层符合要求时才能进行下一道工艺。

(3)墙面腻子强度:检查腻子强度通过我们公司现有的方法,可以对墙体腻子的强度做个简单测试,如果腻子强度达不到要求,可以向客户和油漆工说明弥补的方法。腻子强度达到要求时的同时,一定要检查墙面的清洁程度。(注:只有以上这几点最基本的要求达到施工标准后,才能确保乳胶漆的各项性能达到最优化)

A+现场保护

嘉宝莉全+客户服务中心的无气喷涂专职遮护员上门为您提供喷涂前的施工现场保护工作,对门(窗)、门(窗)套、地面、踢脚线、开关插座以及玻璃等部件作好细心的遮护与呵护。让您真正省心、宽心,购漆消费全程无忧。


(1)嘉宝莉全+客户服务中心专职遮护人员的工作职责是为了确保无气喷涂施工正常进行,是对客户的一项免费服务。虽然遮护是个技术含量不高的工作项目,但为了体现我们的专业服务质量,同样的对遮护人员整体素质也要有严格的要求。专职遮护人员要随时服从全+客户服务中心的调度及上级领导安排的工作内容。

(2)遮护人员在为客户进行遮护服务时,要对客户家里的门(窗)、门(窗)套、地面、踢脚线、开关插座以及玻璃等部件作好细心的遮蔽与呵护,对客户家里的物品要十分爱惜。对工作要认真负责,严格按照遮护的操作流程作好遮护工作,要让客户实实在在地感受嘉宝莉专业的服务能让他们省心,放心。

A+喷涂施工

所有无气喷涂技师均经过嘉宝莉公司的专业、系统培训,均获得嘉宝莉公司的施工资质(或嘉宝莉星级漆师傅认证资格),施工工具均采用目前国际上最先进的高压无气喷涂设备。


(1)无气喷涂做为整个全A+服务的一个最重要的环节,对于所有的喷涂人员,在上岗前要经过一系列的专业、系统培训。喷涂人员要对喷涂的质量负责,同时要规范自己的服务用语。喷涂人员要对工地基层的情况进行复检,对于发现的问题要及时拿出修补措施,保证喷涂质量完美无缺。

(2)喷涂服务人员要严格按照无气喷涂规范的操作流程为客户进行免费喷涂服务,喷涂人员要对嘉宝莉每个系列的乳胶漆性能特点非常了解,严格按照产品的配比要求进行施工配比。对喷涂的面积及油漆用量要进行估算,如果油漆用量差别太大的话要及时和相应的业务负责人取得联系,及时的补足油漆,确保喷涂施工正常进行。

(3)喷涂施工完后,要对所喷涂的效果进行整体检查,对于发现的问题要马上采取措施弥补过来,确保整体效果没有其它弊病。自己复检完后确定没有其他问题,再要求客户对整体效果检查确认。经客户检查没有其它问题,按照相关流程完成后续工作后方能撤离施工现场。一定要让客户感受到虽然是帮他做免费的无气喷涂施工,但是他家的装修就如同给我们自己家装修一样要求严格,使客户感受到我们嘉宝莉是非常有责任感的品牌。

A+专业清理

无气喷涂施工完工后,嘉宝莉全A+客户服务中心的无气喷涂专职清理员在24小时以内上门及时为您清除遮蔽物,清扫场地。真正让客户用得放心,用得舒心,享受嘉宝莉全A+服务。


(1)专业的清理人员不光懂得专业清理,也要有很专业的涂料基础知识。清理人员严格按照清理流程清理遮蔽物,在清理过程中避免对墙面造成二次污染或破坏。在清理过程中要仔细的对墙面、顶棚、门窗和门窗套及屋内其它物品,在撤离之前把所有的杂物垃圾放入专用垃圾袋,在撤离施工现场时将垃圾随身带走放到指定的垃圾点。

(2)清理人员在服务出发之前要检查自己应带的专业清理工具是否佩带齐全,包括修补用小罐乳胶漆,修补用的小工具及辅助物料等。避免喷涂后遗留下来的小问题在清理时能得到相应的解决。有了这一系列完整的喷涂服务流程,在客户没有提出意见之前我们就把对应的问题及时解决,让客户感受到我们的全A+服务不只是一个口号,而是真真实实的为客户做到了。

A+验收回访

嘉宝莉全A+客户服务中心技术服务人员在无气喷涂施工完人工后,7至15工作日内,保证上门对无气喷涂施工进行验收回访。


(1)服务人员回访之前首先和通过服务中心进行电话回访,了解客户对整体效果的简单评价,同时告知客户在最近的时间内我们专业的效果验收人员会上门对我们产品的质量和效果进行验收,并和客户约定好准确的上门服务时间。

(2)专业的验收回访人员到达客户家里后,要对整体效果仔细的全面检查一次,在确认没有其它问题后,要让客户在使用了嘉宝莉产品后对我们的喷涂效果,喷涂人员的技术水平,对产品的质量和整个服务人员的工作态度以及服务质量做出整体评价,同时让客户提出相关意见和我们的不足之处,以便我们对自身没有发现的问题能够得以及时纠正。

A+售后修缮

凡购买嘉宝莉乳胶漆产品6个月内,客户家里出现漆膜开裂、起皮、脱落、弄脏、污染等问题,客户和我们嘉宝莉全A+服务中心取得联系后,服务中心工作人员会根据客户档案核实客户家里选用的产品,购买日期等相关信息。经核实后确实是嘉宝莉客户,我们会根据客户资料由服务中心派人进行核实,根据问题的大小确定修缮的方案,由嘉宝莉全A+服务中心为客户进行免费的修缮服务,让客户的装修效果厉久常新。(注:由于墙体和腻子层的自然开裂而引起的漆膜开裂,不属于此修缮范围。在产品修缮期效内,嘉宝莉A+客户服务中心视墙面具体情况只提供局部的修补服务,对超过免费修缮服务范围的,均为有偿服务)。

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